Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Spotter propose une offre complète de Social CRM
22/05/2012 La solution développée par Spotter combine l’écoute de la voix spontanée du consommateur sur les blogs, forums, réseaux sociaux, plateformes d’échange, commentaires d’articles de presse… avec les feedbacks clients obtenus via les canaux classiques – emails, appels entrants, enquêtes de satisfaction.
Spotter social CRM permet aux entreprises de tirer parti des médias sociaux. La solution permet de détecter les demandes et problèmes des clients, catégoriser les conversations et transmettre à la bonne personne/équipe pour apporter une réponse adaptée. Elle offre aussi la possibilité de cartographier les communautés et analyser leurs conversations sur la marque et les concurrents pour mettre en place des actions digitales efficaces.
L'Analyse du comportement et des opinions des publics cibles n'est pas oublié tout comme la mesure de l'eRéputation (mesure de l’impact des actions, suivi de l’image de la marque et gestion des risques de réputation).
Spotter propose un couplage entre sa technologie avancée de text-mining et son expertise métier pour la création de métriques et scores adaptés aux problématiques client.
