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Le QR code : un nouveau moyen de contacter un service client
13/06/2012 Conecteo propose ce nouveau canal d’interaction intégré à Kiamo pour une personnalisation avancée du dispositif de relation clients.
Les avantages du QR Code sont multiples. Facile et rapide à utiliser, il permet de stocker des données qui, une fois reconnues par l’application, peuvent déclencher des actions immédiates. Majoritairement utilisé comme support de communication complémentaire à un produit ou à un évènement, le QR code peut s’avérer hautement efficace et pertinent pour l’amélioration des processus de relation client.
Associé au service de relation clients, il offre en effet de multiples possibilités aux entreprises désireuses de mettre en place un dispositif innovant et personnalisé, leur permettant d’optimiser leurs coûts et de favoriser l’autonomie du client final.
Conecteo a intégré le QR Code dans le module Custom Media de Kiamo, afin de faciliter le développement de nouveaux usages dans le dispositif de relation clients. Les services clients peuvent utiliser cette solution afin d'offrir la possibilité d'accéder à un mini site ou bien de confirmer simplement un accord.
Ces nouveaux usages, introduisant des innovations technologiques dans le centre de relation clients, ont pour objectif d’améliorer l’expérience client en réduisant le temps de prise en charge et en simplifiant le processus de contacts. Un système de relance téléphonique peut également être automatisé suite à la réception numérique des informations.
