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Réseaux sociaux : HP consolide les services dédiés au CRM

Bookmark and Share 18/06/2012
Ces outils ont pour objectif d'établir le dialogue avec clients finaux et influenceurs au travers des réseaux sociaux, afin d'obtenir des informations précieuses susceptibles d'alimenter leur croissance future.

Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux ont changé le comportement des consommateurs et ajoutent une couche de complexité supplémentaire à la relation client-entreprise. Les applications et les architectures de CRM traditionnelles, conçues avant l'émergence des réseaux sociaux, empêchent les entreprises de tirer profit de ces sources d'information pour développer leurs stratégies et poser les bases de leur expansion.

Les nouveaux services développés par HP Social Enterprise Services aident les organisations à mettre en œuvre un programme de CRM social pour améliorer les communications avec leurs clients tout en aidant à mieux les comprendre. En s'appuyant sur des outils analytiques avancés développés par les HP Labs et basés sur les solutions de Vertica et d'Autonomy pour la gestion des données structurées et non structurées, ce service améliore la performance des centres de relation client et contribue à la croissance de l'activité.

Les services HP Social Enterprise Services intègrent les réseaux sociaux aux canaux de communication déjà utilisés par les centres de relation client pour fournir aux organisations une vision globale de leurs clients.

Composants de l'offre HP Customer Engagement Management, les services HP Social Enterprise Services proposent deux modèles de service : HP Agent Services pour établir la communication avec les clients sur les réseaux sociaux, et HP Social Media Analysis pour collecter des informations clients sur les réseaux sociaux.

Adaptable aux besoins spécifiques du client, le framework des services HP Social Enterprise Services est conçu pour tirer profit d'autres outils HP tels que la solution HP Social Intelligence Solution et des actifs propriétaires issus des HP Labs.

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