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Altitude Software & icosnet : une solution Cloud pour les centres de contacts en Algérie
21/06/2012 Altitude Software et icosnet, l'un des principaux opérateurs d'accès internet et de solutions de télécommunications en Algérie, associent leurs compétences pour proposer aux entreprises et aux outsourceurs une offre globale de services en mode SaaS : icosnet CC Solutions.
Au travers de ce partenariat, icosnet propose désormais aux entreprises et aux outsourceurs icosnet CC Solutions, une solution complète de gestion des centres de contacts multimédia en environnement VoIP, basée sur la suite Altitude IP Contact Center éditée par Altitude Software.
Cette offre comprend quatre composantes fonctionnelles principales dont la fourniture des services applicatifs pour la qualification, la distribution et la gestion intelligente des appels, mails, SMS et télécopies, émis ou reçus au sein des centres de contacts.
Les interfaces fournissent aux agents, superviseurs et dirigeants les outils nécessaires à leurs fonctions respectives : bandeau agent, indicateurs métiers temps réel (KPIs), rapports statistiques, écrans de supervision et d'administration
L'offre assure également la gestion des flux téléphoniques entrants et sortants (numéros de collecte, terminaisons nationales et internationales) ainsi que l'accès IP aux serveurs et applicatifs hébergés dans la salle blanche d'icosnet et, si nécessaire, la bande passante dédiée à l'acheminement du trafic international.
