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Maisons du Monde optimise sa relation client et ses processus internes avec W4
17/09/2012 W4, éditeur de solutions de BPM, accompagne Maisons du Monde dans la modernisation de ses processus internes, notamment au niveau du service après-vente.
Véritable invitation au voyage et à la découverte, Maisons du Monde propose une sélection d'objets et de meubles. Dans ce contexte, le groupe a toujours positionné son SI comme un axe central pour conduire son développement dans les meilleures conditions.
Désireux de fluidifier les processus de traitement et de gestion de son service après-vente, Maisons du Monde a souhaité intégrer une solution de BPM qui lui permettrait de gagner en agilité et de mettre en place des circuits de validation pour gérer les différentes demandes.
Après consultation, Maisons du Monde choisit la solution Bisiness First de W4 pour son projet. Avec cette offre, la combinaison de processus et de modélisation de données avec une exécution directe permet à l’informatique de développer des prototypes et de collaborer avec le métier en temps réel pour construire l’application de manière concertée.
Après un premier déploiement effectué sous forme de maquette, la solution a été mise en œuvre. Elle est utilisée par plus de 100 collaborateurs. Un travail de modélisation des processus a été réalisé pour adapter la plate-forme aux attentes métier de Maisons du Monde.
Une fois les demandes reçues, les agents du service client peuvent alors traiter les réclamations dans les meilleures conditions et de manière collaborative grâce aux processus définis préalablement.
