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Désormais certifié pour l’ensemble de ses centres à travers le monde, BlueLink voit reconnaître la compétence et le savoir-faire de ses équipes, engagées dans une démarche qualité mise en place au niveau international.
Parmi les points forts soulignés par AFNOR Certification :
· Des niveaux de qualité de service supérieurs aux exigences de la norme pour la qualité du contact, de l’accueil du client à la prise de congé ;
· Des remontées clients pertinentes permettant une meilleure connaissance client ;
· Un pilotage des flux efficace, avec un ajustement des ressources en temps réel ;
· L'évaluation rigoureuse des conseillers, notamment grâce à une cellule qualité dédiée, et un échantillonnage de 5 évaluations par mois et par conseiller, supérieur à celui demandé par la norme (6 évaluations par trimestre) ;
· Le niveau linguistique élevé des conseillers clientèle ;
· L’engagement fort de tous les collaborateurs dans la démarche qualité.