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BlueLink obtient le renouvellement de la certification NF Service « Centre de Relation Client »

Bookmark and Share 10/09/2012
AFNOR Certification renouvelle la certification NF Service « Centre de Relation Client » du groupe BlueLink, avec élargissement au périmètre monde, conformément aux exigences de la norme européenne NF EN 15838.

Désormais certifié pour l’ensemble de ses centres à travers le monde, BlueLink voit reconnaître la compétence et le savoir-faire de ses équipes, engagées dans une démarche qualité mise en place au niveau international.

Parmi les points forts soulignés par AFNOR Certification : 
· Des niveaux de qualité de service supérieurs aux exigences de la norme pour la qualité du contact, de l’accueil du client à la prise de congé ; 
· Des remontées clients pertinentes permettant une meilleure connaissance client ; 
· Un pilotage des flux efficace, avec un ajustement des ressources en temps réel ; 
· L'évaluation rigoureuse des conseillers, notamment grâce à une cellule qualité dédiée, et un échantillonnage de 5 évaluations par mois et par conseiller, supérieur à celui demandé par la norme (6 évaluations par trimestre) ;
· Le niveau linguistique élevé des conseillers clientèle ;
· L’engagement fort de tous les collaborateurs dans la démarche qualité.

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