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La Banque Fédérale Mutualiste choisit Perspective, outil d’aide à la vente multicanal de crédits ISSOS
04/09/2012 Dans le cadre d’un schéma directeur d’évolution de sa filière crédits, la Banque Fédérale Mutualiste (BFM) a lancé une réflexion sur la mise en place d’une solution informatique multicanal répondant aux besoins de vente et d’instruction de ses crédits.
La BFM a choisi l’éditeur de logiciel ISSOS et sa solution Perspective pour mettre en place un dispositif de vente et d’instruction des crédits, ouvert à tous leurs partenaires et aux clients particuliers en direct, sur l’ensemble des canaux de distribution.
Le projet visait quatre objectifs : l’amélioration du PNB généré sur les crédits à la consommation, une meilleure maîtrise des coûts d’exploitation, une augmentation de la satisfaction partenaires et clients et une amélioration des processus de distribution sur les crédits professionnels et les crédits immobiliers.
Dans le cadre d’une stratégie de distribution multicanal, le projet concerne aussi bien le
réseau physique des partenaires (sections, agences, espaces d’accueil, …), que les conseillers téléphoniques, la direction de l’Exploitation Bancaire, les Services Instruction et Analyse et le site Internet de la BFM.
Par leur approche globale et multicanal efficace, les solutions ISSOS permettent par exemple aux utilisateurs de commencer une démarche sur Internet et de la poursuivre en agence avec un conseiller, en évitant toutes ressaisies et perte de temps.
En complément, la BFM a commandité à la société LEXSI, un test d’intrusion externe ayant pour objectif l’identification d’éventuelles vulnérabilités concernant l’applicatif ou son implémentation système et réseaux dans les conditions réelles de production. Les conclusions de cette mission ont permis de constater le bon niveau de sécurité de l’implémentation de l’application Perspective dans l’environnement de la BFM.
