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Newtech lance une nouvelle offre SaaS pour centres d’appels
14/11/2012 Afin d’accompagner les entreprises dans la mise en œuvre d’infrastructures performantes leur permettant d’industrialiser leurs processus de gestion de la relation clients, Newtech joue la carte de l’innovation en présentant une solution SVI-ACD commercialisée en mode SaaS.
Présentée comme simple d’utilisation, l'offre SVI-ACD permet d'accueillir les appels entrants, de les qualifier et de les mettre en relation avec les bonnes compétences. Adaptée aux services clients avec des agents dédiés à la prise d’appels, l‘offre de Newtech a pour ambition, comme toutes les solutions du secteur, d’accroître la qualité de service proposée aux utilisateurs et d’optimiser les processus internes du centre de contacts.
L’un des atouts de la solution tient à sa facilité de déploiement grâce à son architecture basée sur une infrastructure en mode SaaS. Il n’y aucun prérequis technique à l’utilisation de l’offre de Newtech : pas d’installation sur site, équipement de base pour les positions de travail, compatibilité avec toutes les installations téléphoniques.
Newtech propose une offre d’accompagnement afin de paramétrer et de mettre en production sa solution tout en assurant le transfert de compétences vers les équipes internes. Enfin, en cas de besoin, les clients de Newtech bénéficient d’un support personnalisé avec responsable de compte pour le suivi au quotidien, ingénieur avant-vente et référent commercial pour les demandes d’évolution.
