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Les laboratoires Lehning choisissent l’outil CRM nomade de Danem
28/11/2012 Afin d'optimiser la mission de leurs 40 délégués pharmaceutiques, les laboratoires Lehning opte pour une solution pro de CRM.
Groupe pharmaceutique familial indépendant français créé il y a un plus de 75 ans, les Laboratoires Lehning sont spécialisés dans l’élaboration de médicaments homéopathiques et phytothérapiques, ainsi que de spécialités phytocosmétiques, fabriqués à base de produits naturels et distribués exclusivement en pharmacies pour la France et en magasins spécialisés à l’international, une présence dans plus de 20 pays.
Dans ce contexte organisationnel, la société souhaitait donner aux délégués pharmaceutiques les moyens et les outils leur permettant de se concentrer sur leur métier.
Pour adresser les 22 500 officines réparties sur l’ensemble du territoire national, les Laboratoires Lehning disposent d’un réseau de 30 délégués pharmaceutiques. Un réseau qui disposait déjà d’un outil de CRM mais peu évolutif et ne répondant pas complètement aux attentes du laboratoire.
Après un appel d’offres, c’est Danem et sa solution métier Faros Pharma, conçue pour optimiser la mission des délégués pharmaceutiques, qui sont sélectionnées.
« Danem nous a proposés une solution qui répondait aux besoins et aux contraintes de notre métier, interfaçable avec notre ERP Sage X3... Elle réunissait tous les critères indispensables à nos yeux », explique Julien Franquin, contrôleur de gestion des Laboratoires Lehning.
Utilisée sur des tablettes PC, Faros Pharma permet aux délégués pharmaceutiques d’optimiser au quotidien chacune de leurs tâches telles que la gestion de leurs agendas et l’élaboration de leurs plans de visite, la gestion de la base clients, la prise de commandes …
Le délégué remplit et enregistre le bon de commande sur sa tablette ; le pharmacien la valide à l’aide d’une fonction de signature électronique, et le bon de commande est directement transmis au siège via une connexion VPN sécurisée en 3G. Ce système évite également la ressaisie des commandes par l’administrateur des ventes.
« Le résultat est probant : nous étions auparavant sur des délais de livraison de 6 à 8 jours ; un délai aujourd’hui diminué de moitié ! Grâce à cette prise de commande en temps réel, nous livrons à présent à J+3 au maximum. Un bénéfice concret que nos clients pharmaciens apprécient à leur juste valeur », affirme Julien Franquin.
