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Voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux, désormais la solution Contact d'Atos Worldwide gère tous le canaux de la relation client.
Trois interfaces optimisées composent la solution
L' interface conseiller : le bandeau agent a été optimisé afin d’offrir un poste de travail adapté à la diversité des médias et au crosscanal. Les actions principales sont accessibles en 1 clic pour améliorer la réactivité de réponse du conseiller.
L'Interface superviseur : l’interface a été rendue entièrement personnalisable par drag & drop (glisser-déplacer) afin d’offrir un pilotage personnalisable par chaque superviseur. L’ensemble des indicateurs métiers et alertes mis en place permet de piloter et d’agir en temps réel avec une plus grande réactivité.
L'Interface administrateur : elle offre une grande autonomie dans la configuration du centre de contact. Les paramètres spécifiques de chaque canal sont accessibles à partir d’une seule et unique interface pour apporter une simplicité d’usage et une vision unifiée.
Cette nouvelle génération de Contact conserve les grands principes des deux précédentes. Fournie exclusivement en mode service par Atos Worldline, elle est intégrée dans une offre de service de bout en bout depuis la collecte des opérateurs multicanale jusqu’à la mise en relation entre utilisateur et conseiller.
Disposant d’interfaces 100 % web sans interaction forte avec le poste IP, elle garantit une mise en place rapide et sans impacts sur l’infrastructure de centre. Indépendante de toute offre de téléphonie, ses atouts d’ACD virtuel permettent de router les contacts vers plusieurs sites indépendamment de leur nombre et leur situation géographique et offre une administration et une supervision globale.