Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Acemis accompagne le Grand Lyon
10/11/2012 Le cabinet de conseil et de formation en relation client et stratégie opérationnelle, a été choisi par la communauté urbaine de Lyon pour former l’équipe de son nouveau Centre d’Information et de Contact.
Afin de faciliter la vie des habitants des 58 communes qu’il regroupe, le Grand Lyon a créé en septembre 2012 un point de contact unique pour répondre à toutes les questions liées au cadre de vie. Le Grand Lyon a confié à Acemis la formation de la nouvelle équipe du centre d’information et de contact.
Avec 1,2 millions d’habitants répartis sur 58 communes, le Grand Lyon se doit d’assurer un relais d’information auprès de ses bénéficiaires, qu’il s’agisse de mairies, de particuliers ou de professionnels.
Le centre a pour vocation de répondre aux demandes d’information et de transmettre aux services concernés toute demande relative au cadre de vie : l’eau (distribution de l’eau potable, assainissement…), la voirie (gestion de la circulation, entretien de la voirie…) et la propreté (nettoiement des rues, collecte des déchets…). Il est aussi en charge d’informer les usagers et les mairies des traitements effectués suite à leurs sollicitations.
Pour répondre aux enjeux de performance et de visibilité du Grand Lyon, les équipes d’Acemis ont déployé un accompagnement sur-mesure et ont su impliquer et motiver l’ensemble des collaborateurs dans l’acquisition de nouvelles compétences relationnelles.
Le cabinet a ainsi accompagné le Grand Lyon à travers une phase d’ingénierie en amont de l’ouverture du centre, suivie d’une phase de formation d’une quinzaine de jours étalée sur 6 mois, puis d’une journée post-formation pour faire le point sur les bonnes pratiques.
