Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newtech présente une nouvelle offre pour les professionnels de santé
05/12/2012 Face aux besoins croissants des établissements de santé pour gérer la relation patients, Newtech via sa filiale Santé Medicea complète son offre par une gamme de services associant télésecrétariat et solutions de contact automatisées.
Une clinique reçoit quotidiennement plus d'appels qu'une entreprise classique à effectif équivalent. Elle est donc confrontée à une réelle problématique d’engorgement de son standard, affectant la qualité de l’accueil général de l’établissement, la mise en relation avec les services médicaux et les chambres des patients. Cette surcharge d’appels à la réception peut aussi avoir des effets négatifs sur l’accueil physique des personnes. Pour répondre à ce besoin, Newtech propose des solutions télécom pour l'accueil téléphonique automatisé, hébergées dans son datacenter ou intégrées sur le site du client.
Concrètement, la société offre un service vocal interactif (SVI). Accessible via un numéro professionnel, il réceptionne et prend en charge sans intervention humaine tout le flux d'appels vers les chambres de patients, les services médicaux, les secrétariats de consultation, etc. L'appelant choisit le destinataire par choix successifs à l'aide du clavier de son téléphone. Les personnes qui ne font aucun choix sont transférées à l'hôtesse d'accueil.
Au-delà de cette offre, il est également possible d’opter pour un standard téléphonique à reconnaissance naturelle de la parole. Il décroche tous les appels et est capable d'analyser et de comprendre une phrase exprimée en langage naturel. Le taux de reconnaissance moyen constaté dans les établissements de santé est de 80 %. Le système est capable de lever des incertitudes en demandant une confirmation à l'appelant ou en lui demandant de choisir entre plusieurs possibilités.
La gestion des consultations et des actes pratiqués en ambulatoire ont introduit de nouveaux besoins d'échange avec les patients, que ce soit pour la prise de rendez-vous, la confirmation de rendez-vous, le rappel des consignes de préparation ou encore le suivi après la sortie. Newtech propose des services de télésecrétariat et des solutions de contact automatisées (SMS, appel vocal) pour répondre à ces besoins : débordement de standard, prise et confirmation de rendez-vous, appel du lendemain...
