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Veolia Water Solutions & Technologies déploie SAGE CRM

Bookmark and Share 18/12/2012
Le spécialiste international des systèmes et des installations de traitement d'eau et d'assainissement, filiale de Veolia Water, a choisi la solution SAGE CRM en mode SaaS pour appuyer les équipes commerciales sur tous ses territoires.

Veolia Water Solutions & Technologies opte pour une nouvelle solution CRM. Ce choix a nécessité de faire appel à un intégrateur de pointe capable non seulement de déployer l'outil correctement mais surtout de l'adapter pour répondre aux impératifs propres à la société. « Jusqu'en 2009, toutes nos divisions régionales travaillaient avec leurs propres CRM et nous avions un impératif pratique d'homogénéiser les outils. Il était en outre nécessaire de gommer les risques d'erreur et de supprimer les activités chronophages de report des informations sur des tableurs. L'enjeu était également crucial pour optimiser les synergies entre les territoires, d'aider les équipes à mieux se coordonner face à la fois aux appels d'offre et au suivi des prospects et des clients actifs, » se souvient Shaun Summers, responsable mondial des outils pour les commerciaux.

« Nous nous sommes mis en recherche d'un prestataire intégrateur capable d'adapter et de déployer la solution SAGE CRM sous mode SaaS à tous les niveaux sans perturber l'activité et en prenant en compte les particularités locales. Nous avons consulté plusieurs intégrateurs avant d'arrêter notre choix sur la société Androcom, qui, il faut le reconnaître, s'est d'emblée distinguée par ses références et la démonstration de sa maîtrise dans la manipulation de SAGE CRM. »

« Nous aurons 850 utilisateurs actifs disséminés dans une cinquantaine de pays fin 2012. Nous avons décidé de mettre en place trois langues d'usage, français en France, chinois et anglais pour le reste de nos filiales. Nous avons désormais une vision optimale et centralisée des démarches commerciales engagées sur l'ensemble des marchés concernés, ce qui permet un pilotage plus précis et nous permet d'optimiser notre réponse... »

Androcom a apporté son conseil sur le choix de la solution de reporting Jasper. L'utilisation de SAGE CRM est rehaussée par les analyses fines que fournit Jasper, à même de guider le management dans sa stratégie et sa conduite des équipes. « Par la centralisation des données collectées et les indicateurs de performance réalisés par Jasper nous avons sensiblement renforcé notre efficacité opérationnelle, » reconnaît Shaun Summers.

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