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Grâce à son connecteur Oracle-Siebel, Altitude Software enrichit la connaissance client

Bookmark and Share 19/02/2013
Fruit d'un développement commun entre Altitude Software et Oracle, le connecteur Altitude+Siebel pour Oracle Siebel 8.1 est désormais disponible. Il permet aux centres de contacts d'avoir une vue élargie sur les informations clients et d'améliorer leur qualité de service.

En réalisant une intégration entre Altitude uCI et les solutions de gestion de la relation client Oracle, le connecteur Altitude+Siebel favoriserait, selon le communiqué de presse de l'éditeur « des interactions dynamiques et crée les conditions nécessaires aux agents pour conquérir, fidéliser et satisfaire, de façon proactive, leurs clients ».

Le connecteur Altitude+Siebel est une solution intégrée prête-à-l'emploi, qui décuple la productivité des services client, marketing et ventes dans les centres de contacts, grâce à un workflow en temps réel du contact client. En utilisant toute l'information du système CRM Oracle/Siebel, il permet d'automatiser la numérotation des appels dans un environnement multicanal unifié (voix, email, SMS ou chat).
S'intégrant au CRM Siebel, il offre aux centres de contacts une solution intégrée, indépendante des infrastructures, qui fonctionne avec de nombreux commutateurs sur une architecture multi-sites.

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