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Le Lab by Outsourcia : lancement d'un nouveau laboratoire d’expérience client
19/03/2013 Outsourcia poursuit son développement sur le marché français de la relation client en créant Le LAB, un dispositif inédit de Test & Learn.
Créé à Suresnes, Le Lab by Outsourcia, propose aux entreprises souhaitant lancer de nouvelles offres ou services auprès de leurs clients, de bénéficier d'une plateforme de test clé en main, avec un accompagnement global assuré par des experts de la gestion de la relation client multicanal.
Le recours au Lab par les entreprises et notamment les e-marchands, permet de mettre en place une nouvelle approche de leur relation client orientée vers l’optimisation de l’expérience client et la revalorisation de leur portefeuille de clients existants.
La priorité de ce dispositif est d’apporter des solutions testées et approuvées en temps réel et, de choisir ou non, d’industrialiser le déploiement de l’opération : en fonction du segment client, de l’étape de son cycle de vie, des canaux d’interaction mais également de la localisation inshore ou offshore...
