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Diabolocom dévoile sa plateforme multicanal Cloud de gestion des interactions client
01/05/2013 L'opérateur de solutions de gestion des interactions client, lance Diabolocom Engage pour permettre aux services client de traiter tous leurs contacts au sein d’une seule et unique plateforme, sur tous les canaux.
Diabolocom Engage a pour vocation de rapprocher les marques des clients, et ce quelle que soit la façon de les contacter : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat ou encore SMS. L’accent a été mis sur l’évolutivité et la facilité d’utilisation de l’outil.
Cette gestion des contacts client au sein d’une interface unique permettrait de fluidifier et d’optimiser le fonctionnement des services client et commerciaux.
Le moteur de routage intelligent de Diabolocom offre la possibilité de distribuer les contacts aux bonnes compétences, pour des réponses rapides et pertinentes. Les demandes simples sont résolues par le biais de serveurs vocaux interactifs, d’e-mails automatisés ou d’envoi de SMS, de sorte à consacrer les conseillers aux tâches à valeur ajoutée. Enfin, la plateforme donne l’opportunité de superviser la qualité de service en temps réel et de disposer d’un large éventail de statistiques et de rapports d’activité, pour maîtriser son activité en un coup d’œil.
