Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Genesys One : pour les centres de contacts de petite et moyenne tailles
15/05/2013 Genesys One réunit dans une solution logicielle complète les outils incontournables d'un service client. Pré-installée et pré-paramétrée, la solution peut-être déployée en moins de 30 jours, dans le cadre d’une installation forfaitaire.
Dotée de stratégies de routage et de statistiques pré écrites dans des menus déroulants, Genesys One de Gensys est particulièrement adaptée aux centres de contacts de petite et moyenne envergures ; de quelques dizaines à centaines d’agents. Ouverte (en termes d’OS, de bases de données et de CRM) et évolutive, elle peut évoluer au gré des besoins et de la stratégie du service client de l’entreprise.
Les principales caractéristiques de Genesys One
La solution complète s’appuie sur la suite logicielle Genesys 8 intégrant la plate-forme CIM de Genesys (de gestion des interactions avec le client), basée sur SIP. Elle fournit des fonctions sophistiquées de service client dans le cadre d’un package logiciel unique, associant des capacités de routage, une interface agent conviviale et des outils de reporting. Genesys One tire parti de l’environnement SIP Select de Genesys pour fournir une solution complète qui intègre la téléphonie.
Genesys One utilise également l’application Rapid Installer, qui renseigne instantanément les stratégies de routage et le reporting de service client, avec une interface intuitive et des modèles simples d’utilisation.
Genesys One gère jusqu’à 300 agents sur un même serveur, et peut évoluer vers une infrastructure totalement virtualisée. La suite peut être enrichie et intégrer de nouvelles applications Genesys, en fonction de l’évolution des besoins en matière de service client.
Genesys propose une installation forfaitaire pour un déploiement en 30 jours.
