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SmartCall : le mobile devient la nouvelle porte d'entrée de la relation client
24/05/2013 Prosodie-Capgemini dévoile la nouvelle solution SmartCall créée sur la plateforme Salesforce qui offre des fonctionnalités avancées de service client mobile.
Disponible pour tous les clients qui utilisent actuellement la solution Odigo de Prosodie-Capgemini et intégrée à la plateforme Salesforce, SmartCall enrichit les applications de serveur vocal interactif (SVI) en étendant leur accès aux conseillers clientèle à partir de tout « terminal intelligent », via la voix, le tchat ou tout autre média social, directement vers le centre de contacts.
Ce nouveau service pour mobile renforce également l'alliance de salesforce.com avec Capgemini qui comprend déjà des solutions pour le secteur des télécommunications, des services financiers et du commerce de détail.
À la différence des services vocaux traditionnels (SVI), SmartCall est une solution mobile qui permet aux clients d'entrer en contact avec les agents d'une nouvelle manière, facile et innovante. Cette nouvelle solution de SVI visuel permet aux clients de voir le temps d'attente avant de parler à un agent, de s'inscrire dans la file d'attente sans attendre au téléphone, de tchater avec les agents ou de faire en sorte que le système propose de rappeler dès qu'un agent est disponible.
SmartCall vient enrichir la solution de Prosodie-Capgemini, Odigo, qui gère les interactions multicanal avec les clients (voix, email et web) intégralement dans le cloud. SmartCall,avec Odigo, permet aux entreprises d'optimiser le nombre d'agents répondant aux clients en disposant d'une grande flexibilité et d'une meilleure efficacité pour satisfaire les clients.
SmartCall est actuellement disponible en version bêta et sera disponible à la fin du mois de juillet.
