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Déployer une CRM au sein de l’entreprise nécessite de bien connaître les fondamentaux liés à cette étape. Les cursus de formation menés par Eureka Solutions offrent à tous les collaborateurs de bien intégrer les notions de base pour mener à bien un projet CRM. Les formations sont constituées de trois volets complémentaires reposant sur des ressources pédagogiques spécialement créées par les équipes de l'éditeur.
Cette initiative a pour objectif de découvrir le potentiel du CRM, de comprendre les enjeux et intégrer les prérequis, afin d’appréhender en connaissance de cause le projet de mise en œuvre d’un CRM.
La formation ambitionne en une journée d’analyser et de formaliser l’expression de besoins de la direction et des utilisateurs. Elle consiste à fixer le périmètre et les objectifs à atteindre et à intégrer l’environnement interne et externe du projet. Cette formation s’adresse à toute personne chargée d’un projet CRM.
Les formations CRM sont proposées en mode inter entreprise aux dates prévues au calendrier, mais également en mode intra entreprise à des dates à convenir. Elles peuvent faire l’objet d’une convention de formation.