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Pegasystems dans le Magic Quadrant 2013
06/06/2013 Gartner a positionné Pegasystems comme un leader du Magic Quadrant dédié aux centres de relation client.
Pegasystems s'est imposé parmi trois leaders lors d'une évaluation de 13 fournisseurs. Selon ce rapport, qui témoigne d'une évolution du classement par Gartner des solutions de CRM dédiées au service client, « le centre de relation client désigne un ensemble logique de technologies et d'applications métier conçues pour offrir un service client et une assistance technique quel que soit le canal d'interaction (ou d'engagement). L'objectif du centre de relation client est non seulement de fournir des services aux clients qui utilisent différents canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, tout en conservant le contexte client, mais également d'appliquer la règle métier appropriée pour déterminer la meilleure action, information ou procédure suivante pour communiquer avec les clients ».
