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Afin de gagner en visibilité dans la jungle des offres CRM, Huawei a fait certifier sa solution eSpace Contact Center par SAP. Principal bénéfice ? L'offre développée par l'éditeur chinois peut répondre aux besoins des nombreux clients SAP, petites et grandes entreprises tous secteurs confondus.
L'application CRM de SAP affiche les renseignements clients sur une seule page et propose des informations liées aux ventes, au marketing et aux services ainsi que des idées essentielles en matière de service. Ces fonctionnalités ont été conçues pour favoriser les échanges avec les clients ainsi qu'augmenter l'efficacité des flux de service.
La solution eSpace Contact Center offre aux entreprises des services axés sur le client et la promotion de leurs produits. Distribuée dans le cloud, eSpace Contact Center assure aux centres de contacts une souplesse d'utilisation. La solution s'adapte aux besoins rapidement et peut être mise en place pour une organisation de centre de contacts virtuels. Dans cet environnement en réseau, les ressources peuvent être partagées entre les différents centres de contact, et la charge d'appels répartie entre eux.