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Altitude Software : présent dans le Magic Quadrant 2013
30/08/2013 L'éditeur connu sous le nom d'Easyphone en France, figure pour la 9ème année consécutive dans le Magic Quadrant 2013 de Gartner sur les infrastructures de centres de contacts.
« Pour intégrer le Magic Quadrant, les éditeurs doivent réunir les qualités suivantes : se positionner comme l'un des leaders de son secteur dans au moins une région géographique ou à défaut, se distinguer de ses concurrents ; s'appuyer sur une solide présence opérationnelle et commerciale pour soutenir les objectifs de croissance ; proposer des solutions éprouvées par la plupart des centres de contacts dans les régions définies. A minima,les solutions doivent inclure le routage multimédia des interactions et la possibilité d'établir des priorités, des fonctions d'IVR ou de portail vocal et des outils d'intégration aux systèmes CRM, preuve tangible que l'on peut susciter l'intérêt de segments de clientèle importants. » précise Gartner dans le rapport.
Répondant à tous ses critères, Altitude Software est une nouvelle fois présent dans le Magic Quadrant. « Nous sommes le seul éditeur de logiciels dédiés aux centre d'appels figurant dans ce rapport, à disposer de plus de dix années d'expérience sur notre marché », a commenté Miguel Lopes, Marketing Vice President chez l'éditeur.
Pour rappel, les solutions d'Altitude gèrent toutes les interactions client et unifient tous les canaux de communication dans une solution ouverte et indépendante.
