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Cette offre, à destination des grands comptes, combine l’expertise de Wordline en matière de répartition automatique des appels (ACD pour Automatic Call Distributor) et la capacité d’Eptica à gérer l’ensemble des autres canaux de contact (email, chat, SMS, réseaux sociaux, terminaux mobiles et web self-service), en s’appuyant sur une base de connaissance centralisée et un puissant moteur de workflow.
Cette solution est distribuée en mode SaaS par Wordline. Elle est notamment disponible en français, anglais, et allemand. De nouvelles fonctionnalités d’analyse de la tonalité des messages entrants (Sentiment Analysis) proposées par Eptica permettront d’étendre encore davantage la portée de cette plateforme multicanal, en définissant les messages les plus délicats ou urgents à traiter.