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Extens Consulting enrichit de façon transverse l’offre globale de services intégrés en relation client du Groupe Acticall (études et sondages avec Future Thinking France, conseil et formation avec Learning CRM, gestion des centres de contacts avec Acticall, et conseil et gestion de la relation client digitale avec The Social Client).
Orientée « résultat », l’expertise d’Extens Consulting est organisée en trois offres : l’analyse de la relation client et la construction de la promesse de service, l’accompagnement dans la transformation des parcours clients, du conseil à l’implémentation des outils et processus métier, et le management délégué des fonctions support et management de la relation client.
Cette entreprise sera dirigée par Emmanuel Richard. Il intervient en conseil aux entreprises depuis 15 ans et les appuie dans la définition et l’implémentation de leur stratégie relation client. Ingénieur Telecom ParisTech (96), il a débuté sa carrière dans la R&D chez Hewlett Packard puis a poursuivi en conseil successivement chez Cesmo puis Activeo qu’il intègre en 2004 en qualité de Senior Manager. En 2008, il prend la Direction de la branche Business Consulting d’Activeo avec pour mission de piloter le développement commercial et concevoir de nouvelles offres à valeur ajoutée, tel le conseil outillé sur le domaine de l’analytics.