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Accor innove dans la gestion de sa relation clients B-to-B grâce à un nouvel outil
03/10/2013 Afin de concevoir un outil sur-mesure, Accor a fait appel à salesforce.com, pour la création d'ANAIS.
Accor capitalise sur les nouveaux usages digitaux et les met au service de sa force de ventes, avec la création d'un outil résolument 2.0 en partenariat avec salesforce.com. Baptisé ANAIS (Accor New Application for Integrated Sales), cet outil a été déployé auprès des 700 vendeurs du groupe implantés à travers le monde et leur apporte une vision à 360° des comptes stratégiques dde l'entreprise au service d'une meilleure connaissance de leurs clients B-to-B.
Afin de concevoir un outil sur-mesure, Accor a donc fait appel au spécialiste du CRM, salesforce.com. Il a été crée en collaboration avec les équipes de ventes opérationnelles de Accor pour répondre au mieux à leurs attentes.
ANAIS regroupe plusieurs applications (de contracting, de base de données, reporting, etc.) utilisées jusqu'à présent par la force de ventes du groupe et permet de rassembler en une seule solution l'ensemble des informations et des fonctionnalités nécessaires aux équipes de ventes.
Ce nouvel outil centralise ainsi toutes les données du Groupe sur ses 320 000 comptes clients B-to-B, leurs contrats en cours et passés, ainsi qu'un suivi des démarches commerciales avant, pendant et après le séjour. Ainsi, afin de faciliter le travail collaboratif au sein de la force de ventes, ANAIS offre des fonctionnalités de chat, d'échange sur les opportunités des clients et de partage de documents. Le choix d'une solution en Cloud permet à ses utilisateurs d'y accéder de n'importe quel terminal, facilitant ainsi la mobilité.
