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Nouvelles fonctionnalités pour CRM 360°
09/10/2013 L'éditeur Follow the sun présente les nouvelles fonctionnalités de sa solution de gestion de la relation client BtoC.
Commercialisée en mode SaaS, les utilisateurs de CRM 360° bénéficient d’un enrichissement sans frais et constant de la solution. Pour cette nouvelle version, Follow the sun a mis l’accent sur une meilleure ergonomie de l’interface utilisateur, l’optimisation de la gestion et de l’import des données, dans le but de simplifier l’accès à la solution et d’apporter une meilleure expérience utilisateur.
L’éditeur a également ajouté des fonctionnalités permettant de router des SMS directement depuis CRM 360°, pour toujours plus d’agilité dans la relation client, et propose de nouveaux rapports dans ses modules permettant ainsi de mesurer simplement le ROI des campagnes engagées.
Autodiagnostique de la base pour plus de fiabilité
Un auto-diagnostique des données dans la base est désormais réalisable pour en vérifier sa cohérence, et la rendre plus fiable. Il se réalise entre autre sur les différentes adresses présentes dans la base : numéros de téléphones mobiles, fixes, adresses postales, adresses email. Il est ainsi possible de mesurer et de visualiser les données importées en base, d’identifier rapidement les données manquantes, et de déterminer les opt in/opt out. L’import des données est ainsi facilité afin que les utilisateurs se concentrent davantage sur leur business et se libèrent des contraintes techniques.
Meilleure visibilité des actions marketing engagées
Dorénavant l’ensemble des informations relatives aux actions marketing réalisées (date du lancement de l’action, les cibles, les résultats) se retrouvent à un seul et même endroit. Différents tableaux de bords de calcul de ROI et d’analyses de comportements sont accessibles en un seul clic. A noter que si la campagne est jugée pertinente, il est possible de la dupliquer en un clic, pour réengager dans l’immédiat les consommateurs.
Mesure du ROI simplifiée
Ce nouveau rapport permet de mesurer le chiffre d’affaires additionnel généré par une campagne marketing (hors frais de campagne). Pour cela, deux groupes aux mêmes critères sont créés : le premier groupe reçoit une communication, le deuxième ne la reçoit pas ; c’est le groupe de contrôle. Le comportement de ces deux groupes est ensuite analysé et comparé l’un à l’autre.
Ce rapport permet ainsi d’évaluer l’impact réel d’une campagne larketing, ses effets sur le comportement d’achat de la clientèle étudiée, le chiffre d’affaires additionnel généré, et donc le ROI de la campagne.
