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La Redoute développe sa stratégie de relation client multicanal
17/10/2013 En optant pour Odigo, La Redoute souhaite dopper son taux de transformation sur le Web.
La Redoute souhaitait mieux accompagner ses clients et prospects pendant leur navigation. Grâce à la mise en place de la solution Odigo de gestion des interactions clients multicanal développée par Prosodie-Capgemini, les clients et prospects de La Redoute ont désormais la possibilité d’être mis en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via les nouveaux canaux tels que le chat, l’email et le webcallback.
« Notre objectif est de proposer à nos clients le bon canal au bon moment tout en s’assurant en amont de la disponibilité des agents pour traiter l’ensemble des flux » précise Dominique Decreme, Directeur Relation Client de La Redoute.
Grâce au bandeau unifié d’Odigo, les agents de la Redoute peuvent être en mesure de traiter toutes les interactions sur une interface unique, ce qui leur permet de gagner en efficacité et en cohérence dans les réponses apportées.
Odigo propose également une interface de supervision globale et multicanal visant à fournir une vision générale des interactions en cours sur l’ensemble de ses plateaux, et qu’elle peut désormais partager avec ses outsourcers.
