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Palmarès de l'Élection du Service Client de l'année

Bookmark and Share 25/10/2013
Pour cette nouvelle édition, vingt-sept entreprises ont vu leurs efforts à satisfaire les consommateurs récompensés.

Pour obtenir le 7ème palmarès 2014, l’Élection du Service Client de l’Année a évalué la qualité de la relation client à distance des entreprises volontaires sur 10 à 15 scénarii spécifiquement développés pour chacune des 33 catégories représentées, tant sur des demandes d’avant-vente, de vente que d’après-vente. Elle a ensuite récompensé les entreprises qui ont remporté dans leur catégorie les notes les plus élevées (avec un minimum de 11,5/20). Cette année 5 catégories n’ont pas obtenu de lauréat.

Du lundi 6 mai au vendredi 12 juillet 2013, 215 tests par entreprise organisés par Viséo Conseil et réalisés par Inference Operations (Groupe BVA) ont été menés suivant le principe des tests clients mystères sur la base d’appels téléphoniques, d’e-mails ou formulaires, de navigations Internet et pour la première fois, de contacts via les réseaux sociaux.
Au final, ce sont jusqu’à 3 150 critères qui ont été évalués par entreprise reprenant majoritairement les critères de la norme européenne EN NF 15838i.

Le Palmarès
Informatique : Acer
Aéroport : Aéroport de Paris
Location longue durée automobile : LD Automotive
Courtier en bourse en ligne : BINCK.FR
Banque en ligne : BforBANK
Solution d’impression : Brother
Fournitures de bureau : Bruneau
Réparation automobile : Carglass
Assurance : Cmonassurance.com
Organisme de crédit : Cofidis
Distribution de plis et de colis : DHL Express
Fournisseur d’électricité et de gaz : Direct Energie
Distribution d’eau : Eau de Paris
Services prépayés aux entreprises : Edenred
Location de véhicules : Europcar
Achats groupés et deals :Groupon
Transport de personnes : iDTGV
Restauration : KFC
Vente à distance de produits techniques : Materiel.net
Site de rencontres : Meetic
Distribution spécialisée : Nespresso
Alimentation : Nestlé
Petit électroménager : Philips
Développement de photo en ligne : Phoobox
Banque : Société Générale
Service aux automobilistes : Total
Vente à distance généraliste & Vente évènementielle : vente-privee.com

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