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L’Occitane opte pour Eptica afin d'optimiser sa relation client multicanal
04/11/2013 Afin de fluidifier l’ensemble de sa relation client, le groupe l’Occitane a fait le choix de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients.
Présent dans 90 pays via 2 300 boutiques, le groupe Occitane souhaitait offrir à ses millions de clients à travers le monde, une expérience cross-canal fluide et personnalisée. Pour atteindre cet objectif, le groupe a effectué une refonte des sytèmes CRM dans le cadre de ce grand projet international.
L’Occitane a choisi les solutions développées par Eptica de gestion d’emails entrants, web self-service et contacts téléphoniques. Ces dernières équipent désormais le service de relation client de l’Occitane au niveau européen, depuis le mois de mars dernier. Ces solutions ont également été déployées aux Etats-Unis et au Royaume Uni au mois d’août et elle le seront sur la zone Asie courant 2014.
Le groupe vient également d’implémenter le chat, nouveau canal de contacts en Europe, dans l’optique d’améliorer de manière significative le taux de conversion.
