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Interactive Intelligence lance Interaction Supervisor iPad Edition
14/11/2013 Cette application de supervision aide les centres de contacts à améliorer leur contrôle qualité en offrant aux responsables un accès mobile permanent aux informations.
Interactive Intelligence Group Inc., fournisseur international de logiciels et de services conçus pour améliorer l’expérience client, lance son application mobile Interaction Supervisor iPad Edition.
L’application, qui fonctionne sur iPad ou iPad mini, apporte aux superviseurs et autres responsables des centres de contacts une mobilité accrue pour un meilleur contrôle de la qualité.
Parmi les fonctionnalités, Interaction Supervisor iPad Edition affiche un tableau de bord paramétrable offrant aux superviseurs un accès mobile permanent aux scores et aux statistiques de l’analyse vocale en temps réel, ainsi qu’aux niveaux de service par groupe de travail, file d’attente, téléconseiller et tranche horaire.
Une alertes en temps réel, avertit les superviseurs en cas de dépassement de seuils de performances prédéfinis (par exemple le temps moyen d’attente). Un affichage de la localisation permet de situer les téléconseillers (poste, statut (en pause-déjeuner, en formation, etc.), photo, compétences…).
Interaction Supervisor iPad Edition fait partie de la suite logicielle de communications IP Customer Interaction Center (CIC) d’Interactive Intelligence. CIC réunit une gamme d’applications de communications multicanal pour les centres de contacts et les entreprises, qui peuvent être déployées sur site ou en mode Cloud.
