Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Synolia devient partenaire de Colosa, éditeur de la solution ProcessMaker pour SugarCRM
04/12/2013 La société de services spécialisée en déploiement de solutions CRM et E-commerce, devient partenaire pour la France de l’éditeur Open Source Colosa pour la mise en œuvre de projets SugarCRM intégrant l’outil de Gestion des Processus Métiers (BPM) ProcessMaker.
Présentée à la SugarCon en avril dernier, événement annuel de SugarCRM, la solution ProcessMaker a séduit Synolia. Après un test et une évaluation de la solution, Synolia s'est rapproché de Colosa pour devenir aujourd’hui partenaire et donc le prestataire privilégié pour la mise en œuvre de projets SugarCRM incluant l’intégration du module.
Ce module offre une intégration complète du moteur de workflow (notamment de validation) dans SugarCRM à la manière d’un module standard. Il vient ainsi compléter les nombreuses fonctionnalités déjà offertes par Sugar pour permettre l’automatisation des processus de gestion de la relation client d’une entreprise.
Cette nouvelle intégration présente de nombreux avantages pour les utilisateurs de Sugar. Elle met à disposition des utilisateurs un outil pour concevoir des workflows par simple drag and drop via une interface graphique, incluant les fonctionnalités de Sugar, le tout directement au sein même de l’application CRM. Une fois le processus modélisé, il devient facile d’affecter, de suivre et de notifier les utilisateurs devant accomplir une tâche dans une situation donnée, et voir ainsi sa gestion des leads et son taux de conversion améliorés ou sa qualité de service client optimisée.
