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Infographie : Le service client omni-canal en France
13/12/2013 Dans le cadre d'une'étude menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse, les consommateurs français ont affirmé regretter le manque de rapidité et d’efficacité des services clients actuels, ainsi que le manque d’uniformité et de cohérence entre les différents canaux de communication utilisés.
Loudhouse, un cabinet d'étude indépendant, a interrogé 1 000 consommateurs en France, âgées de 18 à 64 ans, afin de permettre d’identifier les grandes tendances du service client de demain. Si les consommateurs plébiscitent encore le « bon vieux » téléphone, ce n’est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont encore beaucoup de progrès à faire... l'infographie ci-dessous résume les résultats frappants de l'étude.
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