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Mezzo signe trois nouveaux contrats dans le secteur du e-commerce
17/12/2013 En signant, durant ce dernier trimestre, trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce, Mezzo confirme sa percée sur le marché français
Okaïdi-Obaïbi, les marques textiles d'ïdgroup dédiées au 0-14 ans, ont choisi depuis le 1er juillet 2013 l'expertise de Mezzo pour la gestion multilingue et multicanal de leur relation client. Une équipe de téléconseillers natifs accompagne en français, espagnol, italien, allemand et néerlandais les clients des marques dans leur parcours de consommation et d'expérience en magasin et sur le web. Initié sur les canaux téléphone et mail, ce service client va s'étendre prochainement au réseau social Facebook.
Lepetitballon.com, qui propose, via un système d’abonnement, la découverte et la vente de vins en ligne, a pris le parti de s’appuyer sur l’expertise de Mezzo pour accompagner son développement en France. A compter de décembre 2013, les téléconseillers assureront, depuis le site de Bordeaux, la gestion du service client de lepetitballon.com en répondant aux appels téléphoniques et mails liés aux étapes de l’avant-vente, de la vente et de l’après-vente.
Quant à Mome Sweet Mome, qui propose via son site www.lespetitsbilingues.com une prestation de formation d’anglais pour les enfants, la société a confié à Mezzo Bordeaux le soin de gérer son service client concernant toute la partie pré-achat.
Spécialisée dans les métiers de la relation client, Mezzo, filiale du Groupe 3SI, compte aujourd’hui 1 000 positions réparties sur 4 centres de relation client multicanal situés à Bordeaux, Toulouse, Tunis et Barcelone, où l’entreprise a inauguré début 2013 un centre de relation client multilingue et multicanal destiné aux acteurs du BtoB comme du BtoC.
