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Calicéo optimise sa relation clients avec Novadial
07/01/2014 L'éditeur de la solution Novadial Interactive Marketing accompagne le groupe Calicéo dans la mise en œuvre de sa relation clients.
Implanté dans six villes (Dax, Pau, Toulouse, Perpignan, Lyon, Nantes), Calicéo développe un concept original autour d’espaces de remise en forme aquatique et beauté massage. Avec plus de 4 000 m² d’installations entièrement vouées à la forme et au bien-être, chacun des centres place l’expérience client au cœur de la stratégie. Avec plus de cent mille clients abonnés, la fidélisation et l’écoute client sont primordiales. C’est pour gérer efficacement la communication et l’information auprès des clients que Novadial accompagne Calicéo au quotidien.
Dans ce contexte, Calicéo a choisi de sélectionner l’offre Novadial Interactive Marketing pour moderniser et industrialiser sa relation clients. Véritable prolongement de la stratégie clients de Calicéo, la solution NIM de Novadial ouvre la perspective de campagnes pertinentes sur les canaux digitaux. Il est possible d’optimiser les actions en temps réel et d’être présent à toutes les étapes-clés du parcours client. NIM fournit à Calicéo toutes les fonctions nécessaires et ce, dans une seule et même solution d’automatisation de la relation client.
La solution offre à Calicéo une vision 360° de ses abonnés. Elle permet ainsi l'envoi des campagnes personnalisées et individualisées et d'exploiter des campagnes événementielles (bienvenue, réactivation, échéance…).
Les données récoltées peuvent être analysées ensuite via des tableaux de bord détaillés ou bien les feedbacks abonnés suite à des enquêtes de satisfaction.
