Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Client Interaction Center obtient la qualification Lync 2013
27/01/2014 La suite logicielle de communications IP d’Interactive interopérable avec Microsoft Lync Server. Cette solution ajoute des fonctionnalités de centre de contacts à Lync Server.
La suite logicielle intégrée de communications IP Client Interaction Center (CIC) version 4.0 d’Interactive Intelligence a obtenu la qualification Lync 2013 dans la catégorie centres de contacts, démontrant ainsi son interopérabilité avec Microsoft Lync Server 2013.
Cette solution combinée apporte à Lync Server 2013 la richesse des fonctionnalités de centre de contacts de CIC pour améliorer l’expérience client, enrichir la collaboration et simplifier le déploiement. Parmi les principales fonctionnalités, notons un répertoire commun entre CIC et Lync Server, une présence synchronisée et une intégration directe avec SIP. Le protocole de communications basé sur les standards permet l’appel en un clic (click to call), accélère le déploiement et élimine la nécessité de passerelles tierces, d’où une réduction des coûts.
Les tests d’interopérabilité Microsoft font partie du programme de qualification Lync ISV de l’éditeur, qui veille à ce que les applications qualifiées répondent aux attentes des clients pour des scénarios spécifiques. Ces tests couvrent la performance, la fiabilité et l’utilisation des SDK/API.
La solution CIC, qui peut être déployée dans le cloud ou sur site, offre aux entreprises de toutes tailles, des fonctionnalités de centre de contacts multicanal, de communications unifiées et d’automatisation des processus métiers.
Parmi les applications CIC figurent le routage et les files d’attente multicanal, le serveur vocal interactif, l’enregistrement d’appels et d’écrans, la numérotation prédictive, le workforce management, l’analyse vocale en temps réel, la gestion des retours d’information client.
Interactive Intelligence a reçu sa première qualification d’interopérabilité Lync en 2010. La société est partenaire Microsoft Gold ISV depuis 2007.
