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InterACT, la solution de centre de contacts multicanal d’ISI-Com connectée avec Avaya IP Office
04/02/2014 Déjà interfacée à la majorité des systèmes téléphoniques du marché, la solution InterACT fait bénéficier les entreprises équipées d’Avaya IP Office des fonctionnalités avancées d’un centre de contacts.
Avec InterACT, les entreprises équipées de la plateforme de communications Avaya IP Office disposent d’une solution complète pour la gestion de leurs services clients. L’interface entre les deux solutions permet aux téléconseillers du centre de contacts de communiquer avec les autres collaborateurs grâce aux outils de gestion de présence et messagerie instantanée proposés par ISI-Comet Avaya.
Pour les entreprises orientées clients (Help Desk, service commercial ou Hotline) InterACT étend le potentiel d’Avaya IP Office avec des fonctionnalités permettant d’optimiser la gestion des échanges : centralisation et distribution des flux vers les téléconseillers (appels, emails, web, tchat), campagnes d’appels sortants pour les actions de télémarketing et prospection, outils de suivi en temps réel et reporting pour le service clients, serveur vocal interactif, reconnaissance vocale et text to speech,
Grâce au couplage entre la téléphonie et plus de 150 applications métiers, InterACT apporte aussi de nouveaux services permettant de simplifier l’accueil de la clientèle et le traitement des demandes : identification de l’appelant et présentation de la fiche contact pour tout appel entrant, routage automatisé des communications téléphoniques et emails en fonction de données dans l’ERP / CRM, enrichissement automatique de la base de données, pilotage du téléphone sur le poste de travail par simple clic de souris.
