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E-Deal et ReadSoft créent une offre packagée pour les collectivités locales
04/02/2014 ReadSoft, éditeur d’applications pour l’automatisation des processus métiers et E-Deal, éditeur de solutions de gestion de la relation tiers concrétisent un partenariat visant à optimiser la gestion de la relation citoyen.
La solution E-Deal Collectivités est une suite logicielle qui adresse toutes les problématiques ayant trait à la Gestion de la Relation Citoyen (GRC) : la gestion protocolaire, le portail citoyen, le traitement des demandes… La solution de GRC assure ainsi un traitement efficace de l’ensemble des canaux de communication utilisés par les citoyens pour contacter les collectivités : print, web, voix.
Pour optimiser le traitement de la chaîne courrier, E-Deal a signé un accord avec la société ReadSoft, experte en dématérialisation et automatisation des processus documentaires. Les collectivités clientes pourront ainsi bénéficier d’un traitement industriel des courriers : de leur réception au traitement automatisé en passant par la dématérialisation du document, … Autant de données qui permettent aux collaborateurs de bénéficier d’un meilleur confort d’utilisation, de réduire les temps de réponse et d’accroître la qualité de service.
Grâce à cette application packagée, les collectivités peuvent d’une part simplifier le traitement de demandes hétérogènes et atteindre d’autre part le niveau de service défini dans la Charte Marianne.
