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CRM : cartographie des outils de la relation client

Bookmark and Share 04/02/2014
Micropole, Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence, de l'e-Business, de l'ERP et du CRM, présente une cartographie inédite des solutions CRM du marché.

A l’ère de la mobilité générée par l’utilisation accrue des accessoires nomades (smartphones, tablettes, objets connectés…) et de la révolution née des réseaux sociaux, devenus de formidables réservoirs d’informations disponibles notamment pour les entreprises, le paysage des outils de la relation client s’est rapidement et incroyablement complexifié jusqu’à devenir quasiment illisible pour les non-initiés.

Dans ce contexte, les évolutions des technologies et des différents canaux digitaux d’interaction de la relation client ont profondément changé le panorama des outils de CRM. Il y a une dizaine d’années, les outils de CRM évoluaient de façon assez simple entre les plateformes de centres d’appels, les plateformes de gestion d’emails sortants et les outils dédiés à la relation client. Ces derniers étaient regroupés en 3 catégories : les solutions de gestion des forces commerciales (SFA), du service client et de campagnes marketing.

Plus de 250 solutions existantes en Europe ont été analysées et près de 130 positionnées selon une classification qui permet une lecture rapide et facile de la diversité des solutions proposées à l’heure actuelle sur le marché.

Au travers de ce panorama des outils de la connaissance client, de l’expérience client et de la nouvelle relation client, et fortes de leur expertise pointue, les équipes CRM de Micropole proposent une vision globale des solutions les plus significatives du marché.

Découvrir la cartographie :

http://www.micropole.com/fr-fr/mapping-micropole/index.html

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