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Nuxe choisit la solution viavoo Smarter Feedback

Bookmark and Share 05/02/2014
Marque de cosmtologie dorigine naturelle, le Laboratoire Nuxe squipe de la solution viavoo Smarter Feedback pour industrialiser lanalyse des feedback client sur ses produits et services.

Avec viavoo Smarter Feedback, Nuxe adopte un outil qui permet simplement daccder en un point unique aux verbatim collects en continu depuis les canaux dinteraction client (emails, avis du site nuxe.fr), le web et les rseaux sociaux (blogs, forums, sites davis, facebook, twitter) pour les marques Nuxe et Bio-Beaut by Nuxe.

En une fraction de seconde, la technologie viavoo repre dans chaque verbatim les situations exprimes par le consommateur sur le parcours client telles que la commande, la livraison, le service client, mais aussi les opinions formules sur les produits (composition, texture, odeur, parfum, packaging, utilisation, sensations, effets). Chaque feedback client est ainsi multi-catgoris pour restituer, en temps rel et de manire interactive, une vue 360 de lexprience client, identifier des leviers damlioration et alerter en cas dvnements ou situations particulires.

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