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SFR Business Team lance sa nouvelle offre « Centre de Contacts Cross-Canal »
11/02/2014 SFR Business Team vient d’annoncer le lancement de l’offre « Centre de Contacts Cross-Canal » intégrant la solution Unified Interaction Center (UIC) d’Akio.
Depuis 1999, SFR Business Team propose des solutions de gestion des interactions clients en mode SaaS pour les centres de contacts. Afin de garantir la qualité de ses produits et répondre aux besoins de ses clients, la filiale de SFR a souhaité s’appuyer sur des technologies éprouvées et a pour cela retenu la solution UIC de Akio pour construire sa nouvelle solution « Centre de Contacts Cross-Canal ».
Avec le lancement de sa nouvelle solution « Centre de Contacts Cross-Canal » (CCCC) délivrée via le Cloud, la filiale s’est attachée à délivrer une expérience client unique en aidant les centres de contacts à adopter une vision 360° de leurs clients. La gestion de plusieurs canaux d’interactions (téléphone, e-mails, chat, …) dans un outil unique, des échanges avec le client regroupés dans un seul dossier, un reporting transverse quel que soit l’organisation du centre de contacts permettent aux entreprises d’être plus efficaces dans la gestion de leur relation client, plus productives et plus flexibles pour répondre aux contraintes de leur environnement. La multiplicité des canaux de contacts et l’exigence accrue des consommateurs face aux marques est en effet devenu un défi majeur que SFR Business Team entend relever avec ses clients. Elle intègre pour cela l’offre de solutions unifiée de l’expérience client – Akio Unified Interaction Center (UIC) – dans l’environnement de la solution CCCC.
