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Adoption de la solution myViséo par la Division UPSA de Bristol-Myers Squibb

Bookmark and Share 20/03/2014
Le laboratoire pharmaceutique pourra garantir la conformité de ses centres d’appels avec la norme NF Service « Relation Client ».

Engagé dans une démarche de qualité continue, le Service Clients UPSA est certifié NF Service 345 « centre de relation client » depuis fin 2012, devenant ainsi le premier service clients de l’industrie pharmaceutique à être certifié pour la qualité de service apporté à ses clients pharmaciens.

Ainsi, pour suivre les indicateurs qualité de la norme NF 345 dans ses centres de contacts, UPSA a choisi la solution myViséo Quality Monitoring de Viséo Conseil pour ses équipes internes et son partenaire Arvato. L’objectif est d’analyser la qualité des échanges avec les officines. Il s’agit d’être en mesure de réagir lorsque le niveau évolue, en ajustant le niveau d’informations en interne ou en mettant en place le cas échéant des formations spécifiques.

La norme NF Service « Relation client » a été mise en place dans le but de donner des repères pour mesurer la qualité du service rendu et les clés d’une organisation optimale. Les centres de relation client certifiés par cette norme sont régulièrement contrôlés par Afnor Certification, qui décide d’attribuer, de maintenir ou de retirer les certifications.

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