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Volkswagen Bank adopte Instant Survey pour mesurer la perception de ses clients
15/04/2014 Le premier fournisseur de services financiers automobiles en Europe adopte la solution de MediaTech afin d’améliorer la satisfaction client et la qualité des services utilisés.
Instant Survey, retenue par Volkswagen Bank, permet de mesurer la perception client. Les clients de Volkswagen Bank sont interrogés sur la qualité des services et sur la performance des échanges fournis par les conseillers de la société financière. “Intégrer une telle solution à nos process nous permet d’identifier nos axes d’améliorations de la qualité et de piloter nos ressources en plaçant les attentes de nos clients au cœur de notre stratégie ” souligne Florent Marc, Responsable Relation Client de Volkswagen Bank.
Volkswagen Bank compte aujourd’hui un peu plus de 300 collaborateurs au service de plus de 270 000 clients à travers la France. Instant Survey réalise, via SMS, des dizaines de milliers d’enquêtes par mois auprès de ces clients (entreprises et particuliers) et, selon les cas, déclenche automatiquement des alertes et actions correctrices. Des tableaux de bord dynamiques permettent un pilotage efficace des boucles d’amélioration continues ainsi qu’un suivi en temps réel de l’évolution de la satisfaction clients avant et après le traitement de leurs demandes.
