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Teletech International propose « WebCAC » pour la SNCF
28/04/2014 Cette solution revisite le concept de services professionnels et permet ainsi à l’entreprise de répondre aux besoins quotidiens de ses salariés.
Née de la collaboration avec le Groupe Total pour imaginer une assistance globale et sans faille aux 4000 gérants de stations services, la solution NESTCare - rebaptisée Total C.A.R. - permet aux responsables de points de vente de faire face en toute sérénité aux impondérables techniques. Quinze ans plus tard, Teletech International étend son offre et lance WebCAC composé pour la SNCF, fraîchement installée à Saint-Denis.
Dans le cadre de la mise en place de son nouveau siège à Saint-Denis, la SNCF a souhaité profiter du déménagement pour définir et mettre en œuvre de nouvelles prestations de services à destination des salariés. L’objectif ? Allier performance et qualité de vie au travail. La SNCF a ainsi remplacé l’interface Intranet, peu adaptée à certaines demandes professionnelles, par une plateforme téléphonique permettant une centralisation des appels des salariés et une gestion plus humaine de ces demandes. Désormais, les employés de la SNCF peuvent bénéficier de trois types de services via un numéro unique : les Services Pro qui concentrent les demandes de déplacements professionnels (taxi, avion, train, locations de voitures, hébergement) et les commandes de coursier, les Services Généraux qui comprennent la gestion technique du bâtiment (problèmes de climatisation par exemple) et les services aux occupants (remplacement de mobilier, réaménagement de l’espace de travail…), l’Agence Evènementielle qui regroupe toutes les données logistiques propres à l’organisation d’une réunion impliquant de nombreux participants et les services annexes(logistique, informatique, téléphonie…).
