Le magazine des professionnels de la Relation Client |
L’Argus met en place une communication relationnelle personnalisée avec ses clients et prospects
07/05/2014 La référence française en matière de transactions de véhicules d’occasion a opté pour une solution développée par makazi group en partenariat avec ExactTarget pour valoriser ses données.
makazi et ExactTarget ont su séduire l'Argus en proposant une réponse commune pour définir et développer la communication relationnelle entre la société, ses clients et ses prospects. L’action consiste dans un premier temps à valoriser le volume de données considérable, encore sous-exploité, dont dispose l’Argus, pour les rendre pertinentes. Cela passe ensuite par la création d’une base globale dans laquelle toutes les données vont être consolidées, enrichies et rendues exploitables dans le cadre d’un programme de marketing relationnel.
Concrètement, makazi se charge de centraliser et consolider les données clients, prospects ainsi que les données de navigation du site largus.fr au sein d’une seule et même base. Ces données sont ensuite analysées pour attribuer à chaque individu deux scores. Un score d’appétence thématique : cet indice permet de distinguer la thématique qui intéresse le plus un individu (achat voiture d’occasion, neuve, citadine, compacte, familiale…). Un score d’appétence mail : cet indicateur permet de gérer la pression commerciale car il définit le nombre optimal d’envois de mails en fonction du comportement de l’individu (est-il un ouvreur actif ou passif ?).
ExactTarget intervient en aval pour concevoir les scénarii de communication entre l’Argus, ses clients et prospects, afin de mettre en place des campagnes d’emailing aux contenus interactifs. Personnalisées et ciblées en fonction des profils des destinataires définis par les scores de makazi, les campagnes sont ensuite activées et automatisées depuis la plateforme d’ExactTarget, assurant ainsi une efficacité maximale aux campagnes digitales réalisées par l’Argus.
