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Almavia et eGain signent un partenariat stratégique pour la transformation digitale de la relation client
22/05/2014 Les deux sociétés partagent l’objectif commun d’aider les entreprises à réussir la transformation digitale de leur relation client.
Expert du développement et de l’intégration de centres de contacts multicanaux, Almavia apportera son expertise de conseil et de mise en œuvre des solutions technologiques d’engagement client multicanal eGain.
Les solutions eGain permettent une gestion unifiée de l’interaction client à travers tous les canaux de communication traditionnels et digitaux (email, chat, agent virtuel, etc…).
Ce partenariat se concrétise par deux projets menés conjointement pour des filiales d’une grande banque française. Le projet le plus important concerne le déploiement d'un portail de support destiné aux téléconseillers et aux clients. Les canaux de communication seront multiples : chat, web (self-service), web call back, voix… Clients et téléconseillers pourront accéder à une base de connaissance qui prendra notamment la forme d'une foire aux questions (FAQ) dynamique.
