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Microsoft Dynamics CRM propose de nouvelles fonctionnalités de marketing, de service client et de veille sociale

Bookmark and Share 03/06/2014
Annoncé en février dernier, Microsoft Dynamics CRM s’enrichit de nouvelles fonctionnalités, disponibles en 42 langues, dans 54 marchés à travers le monde.

Microsoft Dynamics offre aux entreprises toujours plus d’outils dans trois domaines clés du marketing et de la relation client.

Microsoft Dynamics Marketing intégre ainsi des outils d’automation marketing, de création de campagnes, de gestion de campagnes emailing, d’analyses et de scoring marketing avancés.

L’application « Unified Service Desk » destinée aux centres d’appels a été conçue suite à l’acquisition de Parature en janvier dernier. Cette application permet aux agents de gérer plusieurs interactions en simultané en s’appuyant sur les outils de communication Skype, Lync ou plus largement le Tchat Web ainsi que Facebook ou Twitter.

La veille sociale, intégrée à l’ensemble des applications CRM via le module Microsoft Social offre aux Community managers, responsables marketing ou commerciaux des connections aux réseaux sociaux pour identifier et suivre les principaux influenceurs, détecter les signaux générant des leads, mettre en place des alertes afin de qualifier et résoudre rapidement les problèmes clients...

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