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Nouvelle version optimisée de Mobile Intelligence
10/06/2014 La solution de CRM destinée au secteur des sciences de la vie intégre les différents canaux de communication pour une meilleure gestion de la relation client.
Cegedim Relationship Management vient de dévoiler à Rome la version 10 de Mobile Intelligence, sa plateforme de gestion de la relation client (CRM) destinée aux entreprises des sciences de la vie.
Dans un secteur de la santé en constante évolution et de plus en plus complexe, du fait de multiples parties prenantes, de marchés plus spécialisés et de restrictions réglementaires et budgétaires croissantes, les entreprises cherchent un moyen de collaboration plus efficace, créant de la valeur ajoutée tout en respectant les exigences de conformité réglementaire. L’approche « multicanal » devient indispensable pour le maintien de véritables relations de qualité avec les clients. Mobile Intelligence, solution polyvalente, permet aux entreprises des sciences de la vie de coordonner l’exécution d’une stratégie « multicanal ».
Outre les canaux déjà intégrés aux précédentes versions de Mobile Intelligence, dont les rencontres face-à-face, les échantillons, le Closed LoopMarketing (CLM), les réunions, les congrès et le centre de contacts, Mobile Intelligence10 prend désormais en charge les canaux en progression rapide :
· Capacités d’interactions à distance : en ligne et via l’iPad
· Messagerie sécurisée : conformité des e-mails pour les équipes de vente sur le terrain
· CLM (Closed Loop Marketing - marketing en boucle fermée) amélioré, offrant plus de flexibilité aux utilisateurs sur le terrain
· Prise en charge du CRM social, avec une approche de collaboration centrée sur le client exploitant l’intégration avec Yammer et Lync
· Gestion sans papier des événements
Parmi les autres améliorations clé apportées à Mobile Intelligence, figurent : la fonction coaching hors ligne pour les directeurs régionaux ; la saisie mobile des commandes pour répondre aux besoins de la distribution ; l’accès direct à OneKey®, la base de données Cegedim des professionnels et des établissements de santé ; ainsi que de nouvelles fonctions analytiques intégrées.
