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Le système d’avis clients Trusted Shops certifié NF service par AFNOR Certification

Bookmark and Share 25/08/2014
Afin de rendre fiable son système de traitement d’avis clients proposé aux boutiques en ligne, Trusted Shops a fait appel à AFNOR Certification et a obtenu la certification NF Service.

84 % des internautes qui recherchent et lisent des avis clients avant d’effectuer un achat en ligne se laissent influencer par ceux-ci (source FEVAD 2012). La proportion de faux avis reste toutefois importante sur Internet.

Ils peuvent être négatifs, rédigés par un concurrent afin de discréditer une boutique en ligne ; mais aussi positifs et provenant de marchands voulant faire de la publicité déguisée. Dans un tel contexte, difficile de faire totalement confiance aux avis postés en ligne.

Trusted Shops, prestataire de solutions de confiance pour l’e-commerce, propose aux marchands en ligne un système de collecte et d’affichage d’avis clients. Afin de préserver la confiance des consommateurs dans les avis clients recueillis via son système, Trusted Shops a positivement accueilli la norme AFNOR publiée en juillet 2013 qui vise à fiabiliser le traitement des avis de consommateurs et a fait reconnaître la qualité de ses prestations par la certification NF Service « Processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne ».

Pour candidater à cette certification. Trusted Shops a déposé un dossier descriptif de son système d’avis clients et expliqué pourquoi la société estime son offre conforme à la norme AFNOR. Par la suite, un auditeur AFNOR s’est rendu au sein de la société Trusted Shops pour rencontrer les équipes et examiner de près la conformité du système.

Certifié NF Service – Avis en ligne depuis juillet 2014, marque de qualité délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, Trusted Shops entend proposer aux e-marchands qui disposent de son système de collecte d’avis clients et aux internautes qui profitent de ce service, un gage de qualité et de fiabilité du traitement des avis affichés par les sites marchands.

La marque NF Service apporte la preuve que le service de Trusted Shops respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict, et sa qualité sera contrôlée tous les ans.

Cette certification NF Service garantit les engagements pris par Trusted Shops envers les e-marchands et les internautes :
- Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
- Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
- Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
- Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
- La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
- Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
- Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.
- Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Tous ces engagements sont accompagnés de garanties génératrices de confiance pour les consommateurs :
- La transparence, le sérieux et la fiabilité des méthodes de collecte, de modération et de restitution des avis en ligne des clients.
- La fraîcheur des avis : les avis les plus récents sont affichés en premier.
- La vérification de la preuve de consommation du service : l’avis est réellement fondé.
- La conformité du service aux engagements définis dans la norme
NF Z74-501 - Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs.

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