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Nouveau cloud dédié aux communautés : Salesforce1 Community Cloud
29/08/2014 Les entreprises peuvent désormais créer leurs propres communautés, sur le mode LinkedIn, connectées à leurs processus métiers et interagir d’une toute nouvelle façon avec leurs clients, partenaires et employés.
En combinant la puissance de Community Cloud avec les données et les processus métiers de la plateforme de CRM n° 1 au monde, les entreprises peuvent rapidement créer des espaces de confiance afin de révolutionner leurs interactions avec leurs clients, partenaires et employés.
Les entreprises peuvent désormais créer des communautés personnalisées selon les besoins propres à chaque membre. Celui-ci peut suivre des thèmes et des individus, et se tenir informé des sujets les plus importants pour lui. La page de profil de chaque membre est mise à jour avec du contenu et la suggestion de groupes correspondant à ses centres d'intérêt spécifiques. Grâce aux profils et aux fonctionnalités de recommandation et de réputation, les membres peuvent trouver les experts les plus compétents et dignes de confiance quel que soit le sujet qui les intéresse.
Conçu sur Salesforce1 Platform, le nouveau Community Cloud s'intègre avec Salesforce CRM et est connecté aux processus métiers essentiels. Les revendeurs ont la possibilité de mettre à jour des informations concernant des prospects ; les employés peuvent créer et faire remonter des dossiers de service client ; et les clients peuvent analyser et évaluer des produits au sein de leur communauté. En outre, grâce à de nouvelles fonctionnalités d'optimisation pour moteurs de recherche et d'accès non authentifié, les entreprises sont en mesure d'attirer de nouveaux membres en figurant parmi les résultats de requêtes envoyées à des moteurs de recherche sur Internet.
Avec Community Cloud, les entreprises peuvent créer des communautés avec un design adapté à chaque terminal afin de s'assurer que tous leurs membres profitent de la même expérience de qualité, qu'ils utilisent une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable. Ainsi, chaque membre d'une communauté consacrée à l'aménagement d'intérieur (qu’il s’agisse de l'entrepreneur ou de l'ingénieur) peut facilement voir les outils dont il a besoin pour un nouveau projet à partir de de n'importe quel appareil mobile.
Prix et disponibilité
Salesforce1 Community Cloud est disponible dès maintenant pour 500 $ par mois ; des améliorations seront disponibles en octobre 2014.
