"> ">
A l’origine spécialisé dans les appels sortants, Euro CRM a entamé depuis 2004 son virage vers le multicanal. Aujourd’hui, l’outsourceur traite notamment les emails de donneurs d’ordre, issus de secteurs d’activité variés, allant d’un bijoutier de luxe reconnu, au leader des prestataires de services aux comités d’entreprises et aux salariés, en passant par un site e-commerce spécialisé dans le jeans.
Avec la multiplication des clients, sont apparues des demandes de plus en plus spécifiques et les limites du logiciel précédent. « Notre ancienne solution ne nous permettait pas de fournir de reportings détaillés sur notre activité à nos clients, ce qui pouvait conduire à des incompréhensions menant à de l’insatisfaction»déclare Adrien Gilles, Directeur Développement Projet. « Sachant que le rapport de confiance est absolument primordial dans notre activité, nous nous sommes mis en quête d’un outil plus précis. Nous avons réalisé un benchmark très complet des différentes solutions du marché ».
Le module Email de l’offre Engage de Diabolocom entrait en parfaite cohérence avec les attentes d’Euro CRM. La libre personnalisation de la solution par les managers a été un réel plus dans le choix du produit. « Le plus autonome on est, le mieux on se porte » confirme Adrien Gilles.
« Nous apprécions la solution car on peut donner accès à des reportings directement à nos clients donneurs d’ordres » souligne Adrien Gilles. « Comme ils ont une meilleure visibilité de leur activité et de la répartition des flux, ils comprennent mieux nos préconisations, et nous prenons ensemble des décisions quantifiées ». Cette approche chiffrée a notamment permis à Euro CRM d’analyser les flux d’un de ses clients et de proposer un dispositif de selfcare sur les questions récurrentes.